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时间:2015-04-22  来源:
客服三级教材.jpg 客户服务管理师(三级)教材 客服一二级教材.jpg 客户服务管理师(二、一级)教材 目录 第一章    客户服务策划 第二章    客户服务提供 第三章    客户服务控制 第四章    客户服务改进   基础知识.jpg 客户服务管理师基础知识 基础知识 第一部分 客户服务管理总论 第一章    客户服务管理师的职业前景 第二章    客户服务管理师的职业道德 第三章    客户服务管理基础知识 第四章    客户服务管理业务知识 第五章    客户服务管理法律法规   第二部分 客户服务管理工具箱 第一类 客户服务管理相关文件范本 第二类 客户服务设计使用模型 第三类 客户服务过程使用方法 第四类 客户服务改进策略